Terms

Hai, terima kasih udah belanja atau berencana belanja di cintakita.com!

Kami percaya bahwa cinta (dan belanja) yang baik itu harus sama-sama jelas dan gak bikin bingung. Maka dari itu, yuk kenalan dulu dengan kebijakan refund & pengembalian di sini.

📦 Untuk Produk Fisik (Barang Kiriman)

Kami berusaha semaksimal mungkin agar setiap produk fisik yang kamu terima itu sesuai ekspektasi baik secara bentuk, fungsi, maupun rasa cinta di balik pengemasannya. Tapi kalau ternyata ada kendala, berikut ini aturannya:

✅ Bisa Return atau Refund Jika:

Barang rusak/pecah/defect saat diterima
Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan kamu (misalnya salah ukuran, jenis, atau produk)
Barang hilang di pengiriman karena kesalahan dari pihak kami atau ekspedisi

❌ Tidak Bisa Return Jika:

Barang rusak karena kesalahan penggunaan
Kamu berubah pikiran (“eh kayaknya gak jadi deh”) — unless itu case spesial dan kita sepakati bareng
Barang custom/personalized yang sudah dibuat sesuai permintaan kamu

Cara Proses:

Kirim email ke [email kamu] maksimal 3 hari setelah barang diterima.
Sertakan:
- Nomor pesanan
- Foto/video barang yang bermasalah
- Penjelasan singkat masalahnya
Kami akan respon dalam 1–2 hari kerja untuk solusi selanjutnya (refund, penggantian, atau pengembalian)

Biaya kirim balik ditanggung bersama sesuai kesepakatan dan jenis kasusnya. Kami gak akan lepas tangan ✌️

🖥️ Untuk Produk Digital (eBook, template, materi PDF, dll.)

Karena produk digital langsung dikirim dan bisa langsung diakses, kami tidak bisa menerima refund setelah file dikirim/didownload, kecuali:

Link rusak/tidak bisa diakses setelah pembelian
Produk tidak sesuai deskripsi atau konten file ternyata kosong/error

Untuk kendala ini, kami akan bantu sampai kamu benar-benar bisa akses produknya. Tujuan kami bukan cuma jualan, tapi memastikan kamu dapat manfaatnya!

🔁 Waktu Proses Refund

Kalau refund disetujui, proses pengembalian dana akan kami lakukan maksimal 5 hari kerja ke rekening/e-wallet kamu.

Tenang aja, gak pakai kode-kodean atau PHP. 😉

Catatan Akhir:

Kami di cintakita.com percaya bahwa hubungan yang baik termasuk antara penjual dan pembeli harus dibangun dengan komunikasi yang terbuka.

Jadi, kalau kamu mengalami kendala apa pun terkait produk, jangan sungkan hubungi kami. Kita obrolin baik-baik, siapa tahu bisa jadi teman curhat juga 😌

Terima kasih sudah percaya,
Semoga produk dari kami bisa jadi bagian kecil dari pertumbuhan dan cerita cintamu. 💖